ConnexOntario est une organisation à but non lucratif financée par le gouvernement de l’Ontario, qui gère une ligne d’information ainsi qu’un répertoire en ligne pour les services de santé mentale, de dépendance et de jeu problématique. Ce service est disponible 24 h/24, 7 j/7, par téléphone, texte, clavardage en direct ou courriel. Aucune référence n’est nécessaire, et le service est gratuit et confidentiel. L’organisation remonte aux années 1990 et a fusionné plusieurs lignes d’aide (santé mentale, jeu, substances) pour offrir un point d’entrée unique.

Ce qu’elle propose

ConnexOntario maintient un annuaire consultable de centaines de programmes à l’échelle de l’Ontario, y compris des services publics, des organismes de bienfaisance et communautaires. L’annuaire couvre les dépendances (alcool, drogues, comportements), les problèmes de santé mentale (anxiété, dépression, TSPT, troubles de l’alimentation) et les jeux de hasard. Des spécialistes formés écoutent les appelants, fournissent des informations personnalisées et orientent les personnes ou leurs proches vers les ressources locales appropriées. Le service fournit aussi des données aux décideurs et chercheurs, contribuant à la planification des services en suivant listes d’attente, disponibilité et évolution des programmes.

À qui s’adresse et éléments à considérer

Toute personne en Ontario peut appeler, « textoter » ou clavarder avec ConnexOntario — particuliers, familles, proches ou professionnels cherchant de l’aide ou des conseils. Étant donné que le service est orienté « navigation du système » (et non thérapie ou intervention de crise directe), si une personne vit une urgence menaçant la vie il est conseillé d’appeler le 911 ou d’accéder aux services de crise locaux. Les utilisateurs obtiendront des informations et des références, mais doivent eux-mêmes joindre les services recommandés. Certains services listés peuvent avoir des listes d’attente ou des critères d’admissibilité. Il est utile de demander la disponibilité, le coût (le cas échéant) et la disponibilité d’un soutien linguistique / culturel.

À retenir

Si vous ou un proche en Ontario rencontrez des difficultés de santé mentale, de dépendance ou de jeu et ne savez pas par où commencer, ConnexOntario constitue un excellent point de départ. Son accès gratuit, multisupport (téléphone/texte/chat) et son vaste annuaire en font une ressource utile. Veillez à confirmer le service recommandé, à vérifier le temps d’attente, à clarifier la couverture des coûts et, si besoin, à demander un soutien linguistique ou culturel adapté. Bien que le service n’offre pas directement un traitement, il joue un rôle précieux pour vous orienter vers le bon chemin.